Публичная оферта

Редакция от 16 октября 2026 года (4-я). Действует с момента размещения на сайте https://store.zentum.ru.

1. Термины

1.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Хейн Павла Эгровдна, ОГРНИП 321745600013815, ИНН 740419037268.

1.2. Сайт — интернет-магазин «Зентум.Маркет» по адресу https://store.zentum.ru, включая все его страницы и Личный кабинет.

1.3. Покупатель — лицо, оформившее Заказ. Покупатель-потребитель — физическое лицо, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Покупатель-организация — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, а также физическое лицо, приобретающее Товар для предпринимательской или иной профессиональной деятельности (в том числе для ремонта чужой техники за плату).

1.4. Товар — запасные части, комплектующие, аксессуары и иные товары для ремонта и обслуживания ноутбуков, компьютеров, телефонов, планшетов и другой техники, представленные на Сайте.

1.5. Заказ — запрос Покупателя на покупку Товаров, оформленный на Сайте, либо принятый Продавцом по телефону или в переписке и подтверждённый Продавцом сообщением с номером Заказа.

1.6. Служба доставки — СДЭК, Яндекс Доставка и иные перевозчики, которым Продавец передаёт Товар для доставки. Пункт выдачи — пункт выдачи заказов или постамат Службы доставки.

1.7. Парт-номер — маркировка детали, присвоенная производителем (например, N156BGA-EA2), по которой определяется совместимость.

1.8. Договор — договор розничной купли-продажи Товара дистанционным способом, заключённый на условиях настоящей Оферты.

2. Общие положения

2.1. Настоящий документ — публичная оферта Продавца (статья 435 и пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ) о продаже Товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях.

2.2. Акцептом Оферты является оформление Заказа на Сайте (нажатие кнопки «Оформить заказ»), а для Заказа, принятого по телефону или в переписке, — его оплата (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий Оферты.

2.3. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом Заказа, а если Заказ оформлен без использования Сайта — с момента его оплаты.

2.4. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, а с Покупателем-потребителем — также Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Положения Оферты, которые применяются только к Покупателям-организациям, это прямо указывают.

2.5. Продавец вправе изменять Оферту, размещая новую редакцию на Сайте. К Заказу применяется редакция, действовавшая в момент его оформления.

2.6. Использование Сайта регулируется Пользовательским соглашением, обработка персональных данных — Политикой обработки персональных данных.

2.7. Оферта не распространяется на покупки на маркетплейсах (Ozon, Яндекс Маркет, Авито и других): там действуют правила площадок. Услуги по ремонту техники (Зентум.Сервис и другие сервисы экосистемы Зентум) оказываются по их собственным условиям.

2.8. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что обладает дееспособностью, необходимой для заключения Договора, а при оформлении Заказа от имени организации — полномочиями действовать от её имени.

3. Товар и информация о нём

3.1. На Сайте для каждого Товара указаны наименование, парт-номер или артикул, производитель и страна изготовления (если известны), основные характеристики, цена, наличие, гарантийный срок и состояние: «Новая деталь», «С разбора нового устройства» или «С разбора Б/У устройства». Если Товар был в употреблении или имеет недостатки, это указывается в карточке Товара. Для Товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, в карточке размещается ссылка на запись о сертификате или декларации о соответствии в реестре (статьи 10 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Товары без действующих сертификатов или деклараций о соответствии Продавец не продаёт.

3.2. Изображения Товара иллюстрируют его внешний вид. Оттенок цвета, расположение и содержание наклеек и маркировки, производитель отдельных компонентов могут отличаться от изображения, если это не влияет на совместимость и характеристики, указанные в описании.

3.3. Совместимость Товара определяется совпадением парт-номера и характеристик: типа и количества контактов разъёма, разрешения, креплений, ревизии. Перечень «Подходит к моделям» — справочный: он составлен по данным производителей и открытых источников, и у разных партий одной модели устройства могут стоять разные детали. Покупатель самостоятельно сверяет парт-номер и характеристики Товара с деталью своего устройства до оформления Заказа.

3.4. Консультации Продавца о совместимости носят рекомендательный характер и основаны на сведениях, которые сообщил Покупатель (модель, фото наклейки, парт-номер). Продавец не отвечает за несовместимость, вызванную неточностью или неполнотой этих сведений. Исправный Товар, который не подошёл, Покупатель-потребитель может вернуть по правилам раздела 9.

3.5. Если недостатки Товара оговорены в его карточке или в переписке до оформления Заказа (в том числе у Товаров со статусом «уценка» и бывших в употреблении), требования в связи с этими недостатками не предъявляются (пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», статья 475 ГК РФ). Само по себе указание состояния «С разбора Б/У устройства» не означает, что недостаток оговорён: оговорёнными считаются только недостатки, конкретно описанные в карточке Товара или в переписке.

3.6. Установка Товара требует специальных навыков, инструмента и защиты от статического электричества. Продавец рекомендует устанавливать Товар в сервисном центре. Перед установкой Покупатель проверяет Товар на соответствие Заказу и отсутствие внешних повреждений.

3.7. Остатки на Сайте обновляются автоматически, однако Товар одновременно продаётся в магазине и на маркетплейсах, поэтому возможны расхождения. Если заказанного Товара не оказалось в наличии, Продавец сообщает об этом Покупателю и предлагает замену. Если Покупатель не согласен на замену, он вправе согласовать новый срок передачи Товара или отказаться от него — тогда Заказ в этой части аннулируется, а уплаченные за этот Товар деньги возвращаются в течение 10 дней (пункт 2 статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

4. Оформление Заказа

4.1. Покупатель оформляет Заказ на Сайте: выбирает Товары, способ получения и способ оплаты, указывает свои данные, а Покупатель-организация — также ИНН и реквизиты.

4.2. Покупатель отвечает за достоверность и полноту указанных данных. Продавец не отвечает за задержку или невозможность исполнения Заказа, вызванные неверными контактами, адресом или реквизитами Покупателя.

4.3. После оформления Покупатель видит номер Заказа на Сайте и получает подтверждение по электронной почте, а если подключил уведомления — в мессенджере.

4.4. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения Заказа. Если данных недостаточно для его исполнения, а Покупатель в течение 3 рабочих дней не выходит на связь, Продавец вправе приостановить исполнение Заказа и затем аннулировать его, вернув уплаченные деньги в полном объёме (пункт 4 статьи 487, пункт 2 статьи 328 ГК РФ).

4.5. Если цена Товара указана на Сайте с очевидной технической ошибкой, Продавец до передачи Товара сообщает об этом Покупателю и предлагает приобрести Товар по правильной цене. Если Покупатель не согласен, он вправе отказаться от Заказа, и уплаченные деньги возвращаются в полном объёме в течение 10 дней.

4.6. Неоплаченный онлайн-Заказ хранится 15 минут. Если за это время Заказ не оплачен, он аннулируется, а резерв Товара снимается.

5. Цена и оплата

5.1. Цены указаны в рублях. Цена Товара — та, что указана на Сайте в момент оформления Заказа. Последующее изменение цены на оформленный Заказ не влияет, кроме случая, описанного в пункте 4.5.

5.2. Специальные цены для сервисных центров и партнёров доступны Покупателям-организациям после одобрения заявки. Продавец вправе изменить тип цен Покупателя-организации или прекратить доступ к специальным ценам для будущих Заказов без объяснения причин.

5.3. Скидки, акции и промокоды действуют по правилам, указанным при их проведении. Они не суммируются, если иное не указано, и не обмениваются на деньги. При возврате Товара, купленного со скидкой, возвращается фактически уплаченная за него сумма.

5.4. Стоимость доставки рассчитывается на Сайте по тарифам Службы доставки и указывается до оплаты. Это плата за отдельную услугу доставки, которая считается оказанной в момент доставки Товара в выбранный Пункт выдачи или по адресу, указанному для курьера. При сумме Заказа от 3 000 ₽ доставка до Пункта выдачи — за счёт Продавца, если при оформлении не указано иное.

5.5. Заказ оплачивается полностью при оформлении (100 % предоплата). Оплата при получении (наложенный платёж) не предусмотрена. Способы оплаты, доступные для конкретного Заказа, показываются при его оформлении:

• онлайн банковской картой, через СБП или SberPay с помощью платёжного сервиса ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»);
• по счёту — для Покупателей-организаций.

5.6. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денег Продавцу (подтверждения платежа платёжным сервисом).

5.7. Кассовый чек Продавец направляет в электронном виде на адрес электронной почты или телефон, указанные в Заказе (Федеральный закон № 54-ФЗ).

5.8. Продавец не получает и не хранит данные банковских карт: их обрабатывает платёжный сервис.

5.9. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок их зачисления зависит от банка Покупателя.

5.10. Покупатель-организация оплачивает счёт полностью (100 % предоплата) в течение 3 дн. Неоплаченный в этот срок счёт аннулируется, а резерв снимается. Отгрузка производится после поступления денег. Счёт и закрывающий документ (УПД) Продавец направляет по электронной почте или через систему электронного документооборота.

6. Доставка и получение

6.1. Товар доставляется по России Службой доставки:

• СДЭК — до Пункта выдачи или постамата, а курьером — если этот способ предложен при оформлении;
• Яндекс Доставка — до пункта выдачи или курьером, а в пределах города отправки — также экспресс-доставкой, если эти способы предложены при оформлении.

Самовывоз Товара со склада Продавца не предусмотрен. Способы, сроки и стоимость доставки для конкретного адреса показываются при оформлении Заказа.

6.2. Продавец передаёт оплаченный Заказ в Службу доставки в течение 1–2 рабочих дней после оплаты. Ориентировочный срок доставки рассчитывает Служба доставки, он показывается при оформлении Заказа. Сроки в праздничные дни, при неблагоприятных погодных условиях и в удалённые населённые пункты могут увеличиваться.

6.3. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю-потребителю исполнена в момент вручения Товара Покупателю — в Пункте выдачи или курьером по указанному адресу — либо лицу, предъявившему номер Заказа или код получения из сообщения Службы доставки.

6.4. Покупатель обязан получить Товар в течение срока хранения в Пункте выдачи, установленного Службой доставки (как правило, 7 дней; продлить его можно у Службы доставки). Неполученный Товар возвращается Продавцу, а Договор считается расторгнутым в связи с отказом Покупателя от Товара. Продавец возвращает уплаченную за Товар сумму за вычетом своих расходов на обратную доставку Товара в течение 10 дней со дня его поступления к Продавцу. Повторная отправка возможна за счёт Покупателя. Те же правила применяются, если Товар не удалось вручить курьером по причинам, зависящим от Покупателя (неверный адрес, Покупатель не вышел на связь в согласованное время).

6.5. При получении Покупатель проверяет целостность упаковки, количество и внешний вид Товара. Если упаковка или Товар повреждены либо Товара не хватает, Покупатель вправе отказаться от получения и составить со Службой доставки акт о повреждении, а затем сообщить об этом Продавцу. Без такого акта претензию о внешних механических повреждениях и некомплекте Продавец рассматривает по результатам проверки качества.

7. Гарантия и качество

7.1. Продавец передаёт Товар, качество которого соответствует Договору и описанию на Сайте.

7.2. Гарантийный срок — 30 дней со дня передачи Товара Покупателю, если в карточке Товара не указан иной срок.

7.3. Продавец не отвечает за недостатки, если докажет, что они возникли после передачи Товара вследствие нарушения правил установки, использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (пункт 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»). К таким случаям, в частности, относятся:

• механические повреждения: сколы, трещины, вмятины, деформация, надрывы и заломы шлейфов, повреждённые контакты разъёмов;
• следы пайки, перегрева, воздействия жидкости или агрессивных веществ;
• недостатки, вызванные установкой без соблюдения требований производителя устройства, без защиты от статического электричества, неподходящим инструментом или в неисправное устройство (например, с неисправной цепью питания);
• ремонт, разборка или изменение конструкции Товара;
• естественный износ, в том числе снижение ёмкости аккумулятора в пределах нормы.

7.4. Чтобы заявить о недостатке, Покупатель сообщает Продавцу номер Заказа и описание недостатка (по возможности с фото или видео) и передаёт Товар для проверки качества через Службу доставки по согласованию с Продавцом. Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки. Если недостаток подтвердится, Продавец возместит Покупателю-потребителю расходы на отправку Товара.

7.5. Продавец принимает Товар и при необходимости проводит проверку качества, а при споре о причинах недостатков — экспертизу за свой счёт (пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»). Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе и оспорить заключение экспертизы в суде. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель-потребитель возмещает Продавцу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку Товара.

7.6. При подтверждении недостатка Покупатель-потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей». Требования удовлетворяются в сроки, установленные статьями 20–22 этого Закона.

7.7. Если недостаток обнаружен после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи Товара, Продавец удовлетворяет требования, если Покупатель-потребитель докажет, что недостаток возник до передачи Товара или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»).

7.8. Расходы на установку и демонтаж Товара и на работы сервисного центра возмещаются Покупателю-потребителю только в случаях и размере, предусмотренных законом, при документальном подтверждении и наличии причинной связи с недостатком Товара.

7.9. Продавец не отвечает за вред устройству и иному имуществу Покупателя, если вред возник не вследствие недостатка Товара либо Продавец докажет, что он причинён вследствие непреодолимой силы или нарушения Покупателем установленных правил использования (в том числе установки), хранения или транспортировки Товара (пункт 5 статьи 14 Закона «О защите прав потребителей»).

8. Отказ от Заказа до получения

8.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до передачи Товара. Если Заказ ещё не передан в Службу доставки, Продавец аннулирует его и возвращает уплаченные деньги в полном объёме в течение 10 дней. Если Заказ уже отправлен, применяются правила пункта 6.4.

9. Возврат Товара надлежащего качества

9.1. Покупатель-потребитель вправе вернуть Товар надлежащего качества в течение 14 дней после его передачи. Продавец добровольно увеличил этот срок по сравнению с семидневным сроком, установленным законом (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

9.2. Возврат возможен, если сохранены:

• товарный вид Товара: на нём нет следов установки, пайки, монтажа, механических повреждений и загрязнений, не сняты защитные плёнки, сохранены пломбы и фабричные ярлыки, если они были, а заводская упаковка — по возможности (вскрытие упаковки для осмотра Товара не лишает права на возврат);
• потребительские свойства Товара;
• документ, подтверждающий покупку. Его отсутствие не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства.

Товар со следами установки или монтажа утрачивает товарный вид и не может быть возвращён как товар надлежащего качества.

9.3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если этот Товар может быть использован исключительно Покупателем (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

9.4. Чтобы вернуть Товар, Покупатель направляет Продавцу заявление с номером Заказа на электронную почту store@zentum.ru и возвращает Товар способом, позволяющим проверить его состояние: отправляет почтой, СДЭК, Яндекс Доставкой или иной службой доставки по адресу Продавца. Расходы на пересылку Товара надлежащего качества и риск его повреждения в пути несёт Покупатель (постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П).

9.5. Продавец возвращает уплаченную за Товар сумму в течение 10 дней со дня предъявления требования. Из неё удерживаются расходы Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

9.6. Покупатель-организация может вернуть Товар надлежащего качества только по согласованию с Продавцом в течение 14 дней после получения, при соблюдении условий пункта 9.2 и за свой счёт.

9.7. Сведения о порядке и сроках возврата Товара Покупатель-потребитель получает в письменной форме вместе с Товаром (пункт 3 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

10. Особые условия для Покупателей-организаций

10.1. Закон «О защите прав потребителей» к отношениям с Покупателями-организациями не применяется. Такие отношения регулируются Гражданским кодексом РФ и настоящей Офертой.

10.2. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю-организации считается исполненной в момент передачи Товара Службе доставки (пункт 2 статьи 458 ГК РФ). С этого момента к Покупателю переходит риск случайной гибели или повреждения Товара. Продавец содействует Покупателю в предъявлении претензий к Службе доставки.

10.3. Покупатель-организация принимает Товар по количеству и внешнему виду при получении. Претензии о некомплекте и видимых повреждениях принимаются не позднее рабочего дня, следующего за днём получения, и только при наличии акта, составленного со Службой доставки, или фото- и видеофиксации вскрытия упаковки.

10.4. Гарантийный срок для Покупателя-организации — 30 дней со дня получения Товара. Недостаток подтверждается проверкой Продавца, которую он проводит в течение 10 рабочих дней после поступления Товара. При подтверждении недостатка Продавец по своему выбору заменяет Товар или возвращает уплаченную за него сумму. Пункт 7.3 применяется в полном объёме.

10.5. Ответственность Продавца перед Покупателем-организацией ограничена ценой Товара, в отношении которого предъявлена претензия. Упущенная выгода, косвенные убытки, стоимость работ по установке и демонтажу, требования клиентов Покупателя и штрафы третьих лиц не возмещаются (пункт 1 статьи 15 ГК РФ).

10.6. Покупатель-организация подписывает УПД или направляет мотивированный отказ от подписания в течение 5 рабочих дней после получения документа. Если этого не сделано, Товар считается принятым без замечаний.

10.7. Для споров с Покупателями-организациями обязателен претензионный порядок. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. Неурегулированные споры рассматриваются Арбитражным судом Челябинской области, а споры с физическими лицами, не являющимися индивидуальными предпринимателями, — судом общей юрисдикции по месту нахождения Продавца.

11. Ответственность сторон

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора стороны отвечают в соответствии с законодательством РФ и Офертой.

11.2. Стороны освобождаются от ответственности, если неисполнение обязательств вызвано непреодолимой силой (пункт 3 статьи 401 ГК РФ): стихийными бедствиями, военными действиями, эпидемиями, решениями органов власти, массовыми сбоями в работе связи, банков и платёжных систем. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, сообщает о них другой стороне в разумный срок.

11.3. Покупатель отвечает за действия, совершённые в его Личном кабинете, и за сохранность данных для входа.

12. Персональные данные и уведомления

12.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются для заключения и исполнения Договора (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ) в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

12.2. Для исполнения Заказа данные передаются в необходимом объёме Службе доставки, платёжному сервису и оператору фискальных данных, а адрес доставки при вводе — сервису подсказок адресов ООО «Дадата».

12.3. Сообщения о Заказе (подтверждение, оплата, отправка, трек-номер, готовность к выдаче) направляются по электронной почте, а если Покупатель подключил уведомления — в мессенджере. Такие сообщения не являются рекламой. Рекламные рассылки направляются только с отдельного согласия.

13. Интеллектуальная собственность

13.1. Тексты, фотографии, описания, база совместимости и дизайн Сайта принадлежат Продавцу или используются им на законных основаниях. Их копирование и использование без письменного согласия Продавца не допускаются.

13.2. Товарные знаки производителей техники используются на Сайте только для указания назначения и совместимости Товара.

14. Претензии и споры

14.1. Претензии направляются в письменном виде по адресу Продавца или на электронную почту store@zentum.ru. В претензии указываются номер Заказа, суть требования и контакт для ответа.

14.2. Претензии Покупателей-потребителей рассматриваются в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей», остальные обращения — в течение 10 рабочих дней.

14.3. Споры с Покупателем-потребителем рассматриваются в суде по правилам подсудности, установленным законом, в том числе статьёй 17 Закона «О защите прав потребителей». Досудебное обращение к Продавцу для Покупателя-потребителя не обязательно, но позволяет решить вопрос быстрее.

14.4. Порядок разрешения споров с Покупателями-организациями установлен пунктом 10.7.

15. Заключительные положения

15.1. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных положений (статья 180 ГК РФ).

15.2. Сообщения, направленные с электронной почты или телефона, указанных в Заказе, а также действия в Личном кабинете считаются совершёнными Покупателем. Переписка по электронной почте, в Личном кабинете и в мессенджерах признаётся сторонами доказательством.

15.3. Вопросы, не урегулированные Офертой, решаются в соответствии с законодательством РФ.

16. Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель Хейн Павла Эгровдна
ОГРНИП: 321745600013815
ИНН: 740419037268
Государственная регистрация: ОГРНИП 321745600013815 от 01.02.2021, Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 17 по Челябинской области
Адрес для корреспонденции и возврата Товара: 456440, Челябинская область, г. Чебаркуль, ул. Ленина, 22 (офис 7)
Телефон: +7 (995) 475-51-82
Электронная почта: store@zentum.ru
Сайт: https://store.zentum.ru